Олег Смирнов

Как это работает. Берём цикл продаж, который ты определил для своей воронки и после каждого этапа, когда подсчитываешь, сколько потенциальных клиентов перешли на следующий этап, задаёшь себе два вопроса «Что я сделал такого хорошего, чтобы этот переход состоялся?», и «Чего мне не хватило сделать, чтобы больше клиентов перешло дальше?»
Эта система называется «+ / ++». Придумал её гениальный Генри Форд для своего конвейера. Когда он получал новый автомобиль, он задавал эти же два вопроса: «Что было сделано хорошо, и нужно повторить в следующий раз?» и «Чего не хватило в этой модели?». Заметили, что вопрос «Что было сделано плохо?» отсутствует. Нельзя сказать «плохо» про то, что даёт результат. Можно лишь оцифровать и сравнить два результата.

Есть множество видов мотивации, я для отдела продаж выделяю самыми распространёнными 4:
1. мотивация достижения (когда за результат вы получаете вознаграждение)
2. мотивация избегания (когда за отсутствия результата вы несёте наказание)
3. мотивация группы (когда под влиянием результатов группы вы начинаете тоже их достигать)
4. мотивация долга (когда вы чувствуете себя обязанным делать ЭТО, причём не в состоянии рационально объяснить почему).

Бери к себе в команду характер и горящие глаза. К ним можно приложить навыки и умения. А вот к навыкам и умениям приложить горящие глаза ты не сможешь. Не льсти себе.

Будь искренним. Будь собой, не пытайся продавать — просто общайся. Тогда ты продашь гораздо больше.

Всё просто: не можете быть полезны друг-другу — не работаете, можете быть полезны друг-другу — работаете.

Только когда клиент в течение трёх месяцев совершает повторные покупки у тебя, только тогда ты можешь считать, что это твой клиент, но и тогда, ты не можешь расслабиться и ослабить внимание к клиенту — уведут.

держать клиента гораздо дешевле, чем привлекать нового. И здесь тоже действует закон Парето: «20% твоих привлечённых клиентов приносят тебе 80% денег».

Продажи, это шахматы, и чтобы победить в шахматах нужно уметь думать на несколько ходов вперёд твоего конкурента. А прописывая себе такие вопросы заранее — ты тем самым просчитываешь свою игру на несколько ходов вперёд. Главное не лениться.