Наталія Палій

Роль керівництва полягає не в тому, щоб запобігати розвалові системи. Навпаки, його роль у тому, щоб керувати змінами, які спричиняють розвал системи, а потім реінтегрувати її у нове ціле.

Зачаровані своїм минулим, вони були паралізовані у діях щодо майбутнього

Підвищувати ціни за умов скорочення частки ринку так само небезпечно, як і лити бензин у вогонь

Ось для чого існують консультанти. Організація наймає їх, щоб вони сказали те, в чому вона не насмілюється собі зізнатися. Керівництво залишає комусь іншому «тягати каштани з вогн

Реальна річ — це задоволення потреб клієнтів, яке й забезпечує реальну цінність.