Philip Kotler

la aceleración exponencial de los últimos tiempos nos hace pensar que los cambios se manifestarán en pocos años. N

la demanda cambia, la oferta evidentemente se adecuará y, en consecuencia, las empresas y los directivos que las gestionan deberán adquirir los instrumentos para decidir con conocimiento de causa cómo fusionar el nuevo paradigma con el anterior.

siendo conscientes de que lo digital no es un fin en sí mismo, sino un medio del que no se puede prescindir si se quiere ser competitivo.

ste enfoque push podía tener su lógica en un mercado que todavía no había vivido la fragmentación, los cambios turbulentos y acelerados y la consiguiente presión competitiva que son la norma en la era digital.

los últimos veinte años, la difusión de internet y de los teléfonos inteligentes, así como el uso masivo de las redes sociales, han sacudido los cimientos sobre los cuales las empresas de todos los sectores —minoristas incluidos,

Gracias a la «conectividad» constante y a las oportunidades que brinda la innovación tecnológica, las personas han cambiado de comportamientos, costumbres, preferencias y expectativas.

personas han cambiado mucho más rápido que las empresas, saliendo a escena nuevos agentes —con frecuencia, «nativos digitales»— mejor equipados para dar respuestas adecuadas

Los consumidores están cada vez más informados, están en disposición de tomar sus decisiones de compra de forma más consciente, se esperan comportamientos virtuosos antes de decantarse por una empresa, demandan gran flexibilidad, rechazan un enfoque multicanal y exigen ser tra

tratados con coherencia al margen del punto de contacto a través del cual interactúan con la compañía.

reduciendo claramente la asimetría informativa que había dominado históricamente su relación con los clientes/consumidores