Você tem um colega de trabalho que é hostil, um cliente que está furioso ou um funcionário profundamente cínico? Como você leva as pessoas a fazerem o que você quer em situações difíceis? Em «Apenas ouça», o psiquiatra veterano e coach de negócios Mark Goulston revela o segredo de como chegar até alguém, mesmo quando a comunicação produtiva parece impossível.
«Aqui está o desafio», diz Mark. «As pessoas têm suas próprias necessidades, desejos e agendas. Elas têm segredos que estão escondendo de você. E estão estressadas, ocupadas e, com frequência, se sentem malucas. Para lidar com isso, lançam barricadas que dificultam alcançá las, mesmo quando seus objetivos estão sincronizados com os delas».
Mas a boa notícia é que existem estratégias simples que podem torná lo atraente e derrubar os muros que o impedem de alcançar as pessoas. «Apenas ouça» apresenta ferramentas e técnicas eficazes que você pode usar sempre que um emprego, uma venda ou um relacionamento estiverem na balança.
COM ESTE LIVRO PODEROSO E ENVOLVENTE, VOCÊ APRENDERÁ TÉCNICAS COMO:
— Chamar a atenção de uma pessoa que você precisa conhecer — como aquele cliente em potencial.
— Conversar com uma pessoa irritada, desde um estado instintivo (irracional) até a receptividade — uma habilidade que pode salvar um emprego, um casamento ou até uma vida.
— Usar o «Paradoxo Mágico» — uma técnica que o autor desenvolveu para os negociadores de reféns — para transformar uma pessoa negativa em uma ativa.
— Dominar a arte crítica do buyin (as preliminares da negociação, persuasão e venda) movendo qualquer pessoa pelo «Ciclo de Persuasão».
