Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке

Система должна создавать что-то ценное, то есть приносить результаты. Ожидаемые результаты, а также размышления о возможных получателях и расходах формируют цель системы. Вот почему задача менеджмента заключается в определении этих целей и в управлении всей организацией в процессе их достижения.

внутри организации конкуренция противопоказана: она, по крайней мере, ослабляет бизнес.

Количественные цели ведут к искажениям и подлогам, особенно когда система не способна их достичь.

Импорт сельскохозяйственной продукции превышает экспорт, и, как заметил кто-то на моем семинаре, с учетом запрещенных наркотиков дефицит сельскохозяйственной продукции на самом деле намного больше, чем сообщается в официальных отчетах.

Япония заплатила нам около 18 центов за металл в микрофоне, которым я пользуюсь во время своих лекций. Мы выкупили этот металл в форме микрофона за 2000, возможно, за 1800 долларов — это добавленная стоимость!

Пример целой отрасли как системы приведен в книге Вильяма Оучи The M-Form Society (Addison–Wesley, 1984, p. 32).

Что такое система? Система — это сеть взаимозависимых компонентов, работающих вместе для достижения единой цели.

Вместо того чтобы вводить количественные показатели, менеджеры должны работать над совершенствованием процесса. Диаграмма потока показывает процесс. Проблема в том, как его улучшить. Цикл PDSA поможет (см. главу 6).

Прекрасно и с глубоким пониманием предмета это показал Питер Друкер. К сожалению, многие не потрудились прочитать его работу (Management Tasks, Responsibilities, Practices. Harper & Row, 1973).

Награда за высокую результативность — то же самое, что награда синоптику за хорошую погоду.
Поощрительная оплата труда сосредоточивает внимание на цифрах и отвлекает от цели.