ННО: теория и практика

Понимание и согласие — разные вещи. Возможно, у нас с собеседником разные ценности. Может, в его ситуации мы поступили бы совсем иначе. Но при этом мы всё равно можем понять, что с ним происходит. Эмпатия — это способ взглянуть на ситуацию человека его же глазами, учитывая то, что важно именно для него.

порой на суждения и интерпретации, и тогда меня может ждать множество конфликтов с собой и другими.

Если я научусь видеть за этим потребности и эмоции, я смогу лучше понять причины своих поступков, обнаружить в себе общее с другими людьми и разглядеть в другом точно такого же человека, как я».

яжело сопереживать глупым, обидчивым, агрессивным или раздражительным людям. Тяжело, потому что все эти «качества» создают враждебный образ: мы приписываем собеседнику нечто, что становится статичной ширмой для нас самих, и через неё уже невозможно увидеть альтернативы. Но если мы способны отбросить эти образы, то сможем осознать, что перед нами обычный человек — с такими же чувствами, какие переживаем мы, и, чаще всего, с понятными нам потребностями. И этот сдвиг в восприятии естественным образом открывает для нас больше возможностей для эмпатии.

ННО имеет свой язык описания, в который входит четыре основных понятия: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Они дают нам ключ к получению удовольствия от общности, обретаемой через эмпатию, принятие и взаимопонимание. И это куда больше, чем просто способ договориться.

Употребление слов (обычно глаголов) с оценочным значением, где нет прямого упоминания ярлыка, но он следует из характера высказывания.

мы также предлагаем опираться на знание когнитивных искажений – некоторых способов мыслить, которые свойственны нам в силу особенностей мозговых процессов. Мы рассмотрим четыре из них: навешивание ярлыков, чтение мыслей, чрезмерное обобщение и предсказание будущего.

Если вы хотите поссориться с человеком, есть надёжный и проверенный метод: найдите тему, по которой вы с ним не согласны, и смешайте ваши наблюдения с оценочными суждениями

Просьбу можно проверять по трём критериям: позитивная формулировка, уважение границ и конкретное действие.

можем думать об этом двумя способами:

1. «Моему собеседнику плохо от моих слов и поступков».

2. «Моему собеседнику плохо от того, что его потребности не удовлетворены».

Важно увидеть следствия каждого из способов:

1. если собеседнику плохо от моих слов и поступков, следовательно: я виноват, и точка;

2. если моему собеседнику плохо от того, что его потребности не удовлетворены, то следствие: мы можем подумать, что сделать, чтобы они удовлетворились — в том числе, проявляя эмпатию.