Представьте, что рядом лежат мяч и целый пакет стеклянных шариков. У них может быть одинаковый объем, то есть при опускании их в воду они вытеснят одинаковый объем воды. Разница заключается в их площади поверхности.
В пакете много отдельных шариков, и их совокупная площадь поверхности намного больше площади поверхности одного мяча.
Обширная площадь поверхности шариков в пакете метафорически представляет возросшее разнообразие социального бренда. Поверхность каждого шарика соединяется и взаимодействует с другим шариком уникальным способом. Поэтому у клиентов и сотрудников есть множество путей найти миллиард решений. Если не подходит ни один из этих способов, сотрудники, действующие в этой системе координат, могут самостоятельно создать новые пути