Управление реальностью в бизнесе. Магия без мистики

Топ-менеджеры и владельцы намного дольше рядовых работников пребывают в иллюзии, что ничего не происходит.

организация редко может перерасти свой лидирующий принцип

В долгосрочной перспективе всегда побеждает тот, кто минимизирует не затраты, а риски.

Хороший способ сойти с ума – делать то же, что всегда, и ожидать другого результата.

Для меня все, что происходит, — просто события, которым мы придаем самую разную эмоциональную окраску

Пирамида SCARF
Нейропсихологи, используя функциональную магнитно-резонансную томографию, изучали, какие участки мозга возбуждаются в различных ситуациях. Оказалось, что за чувство сытости и справедливости отвечает одна и та же зона мозга. Последователи Маслоу

Кто инициировал изменение? Этот вопрос, кажущийся в общем масштабе бизнеса не самым важным, является краеугольным. Я видел сотни застрявших или толком не начавшихся изменений, которые были неуспешны из-за неудачной точки приложения сил. Из-за того, что кто-то принялся спасать то, что ему спасать не положено по рангу.

есть начерченная структура компании, показывающая все подразделения и подчиненность. Но почему-то каждый раз, когда мне ее передают для ознакомления, это сопровождается словами: «У нас тут немного поменялось, и поэтому все теперь по-другому».

Все эти идеи – от бессилия. Руководители организаций потратили немало сил в попытках заставить работать тех, кому не приходится смотреть в укоризненные глаза покупателей. Перепробовали все, разве что розгами не пороли всех этих бухгалтеров, логистов, айтишников… Пряники тоже не помогают, потому что бить ими неудобно, а если не бить, то и пряники не работают. От отчаяния придумали концепцию «внутреннего потребителя», сказали, что мы все «оказываем услуги друг другу», и выдохнули с облегчением. Но… и это тоже не слишком помогает, как и все искусственное.

в 90 процентах случаев кражи товара осуществляют сами сотрудники магазинов. Меньше сотрудников – меньше потерь.