Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Система постановки задач, как говорит ее название, предназначена для постановки задачи, назначения ее исполнителей, определения ответственных лиц, ограничения ее выполнения по времени, разделения на вехи и т. д.

CRM-система:
✓ это система управления отношениями с клиентом;
✓ направлена на построение долгосрочных отношений с клиентом;
✓ аккумулирует информацию о прошлых взаимодействиях
✓ формирует лояльность клиента путем персонализации работы;
✓ тем самым повышает прибыльность компании.

внедрением CRM-системы рентабельность компании повышается на 40 %.

Очень важно максимально автоматизировать бизнес-процессы, чтобы они не зависели от конкретного человека, его опыта работы и профессионализма.

50–70 % клиентов компании неприбыльны или немаксимально прибыльны лишь потому, что с ними неэффективно работают менеджеры

Разные сегменты требуют разного подхода в работе с точки зрения частоты и формата коммуникации, рассылки коммерческих предложений и т. д.

Крайне важно собирать негативные отзывы и работать с ними. Вы должны понимать, почему клиент ушел. Чтобы это выяснить, вы должны знать, что он ушел, так как не совершал покупку в течении некоторого времени. Чтобы это знать, следует отслеживать активность каждого клиента и его место в воронке продаж. Экспериментально проверено, что довольный клиент расскажет о вас только одному человеку, в то время как недовольный – пяти.

более 36 % компаний так и не заканчивают внедрение или отказываются от CRM и не доводят проекты до реализации

По опросу участников моих тренингов – около 40 % не имеют системы сбора и хранения контактов клиентов.

Клиентская база должна регулярно пополняться. Необходимо вести работу со старыми клиентами и регулярно привлекать новых.