Язык успеха

Мудрый руководитель всегда руководствуется принципом:
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ, А НЕ ОТДАВАЙТЕ ПРИКАЗЫ.

Даже если мы правы на сто процентов, а наш собеседник в корне не прав, мы можем
смертельно оскорбить его, указав на его промах. Легендарный французский летчик и
писатель Антуан де Сент-Экзюпери писал: «Я не имею права говорить или делать что-либо,
что унижает человека в его собственных глазах. Неважно, что я думаю о нем, важно лишь то,
что он сам думает о себе. Унижение достоинства другого человека — это преступление».
Всегда
ДАВАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ СОБЕСЕДНИКУ СОХРАНИТЬ ЛИЦО.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ КРИТИКОВАТЬ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, РАССКАЖИТЕ О СВОИХ
ОШИБКАХ.

Люди легче воспринимают приказы,
если чувствуют, что могут сами принять решение.

ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ СОБЕСЕДНИКА НА ЕГО ОШИБКИ КОСВЕННЫМ
ОБРАЗОМ.

Адольф Зельтц из Филадельфии работает менеджером по продажам в автосалоне и
посещает мой семинар. Как-то раз он столкнулся с необходимостью вселить энтузиазм в
большую и дезорганизованную группу торговых агентов. Он созвал совещание и прямо
спросил агентов, чего они от него ожидают. Пока они говорили, он записывал их пожелания
на черной доске. А затем сказал: «Вот те качества, которых вы ожидаете от меня. Теперь я
хочу, чтобы вы рассказали мне о том, чего я могу ожидать от вас». Ответы последовали
незамедлительно: преданность, честность, инициативность, оптимизм, командный стиль
работы, восемь часов в день работы с энтузиазмом. Встреча закончилась со всеобщим
подъемом — один из агентов даже вызвался работать по четырнадцать часов в день. Мистер
Зельтц сказал, что рост продаж после этого совещания был феноменальным.
«Сотрудники заключили со мной своего рода моральное соглашение, — говорил
мистер Зельтц. — И до тех пор пока я выполнял свои обязательства, они считали себя
обязанными выполнять свои. Обсуждение их желаний и потребностей было тем
необходимым, что смогло подтолкнуть их к более эффективному труду

«Тот, кто ступает мягко, сможет
уйти далеко».
ПУСТЬ ВАШ СОБЕСЕДНИК ПОСТОЯННО СОГЛАШАЕТСЯ С ВАМИ.

капля меда привлекает мух больше, чем целая бочка
желчи

«Капля меда привлекает мух больше, чем целая бочка
желчи».
РАЗГОВАРИВАЙТЕ С ЛЮДЬМИ ДРУЖЕЛЮБНО.

нет ничего хорошего в том, чтобы говорить человеку прямо в лицо, что
он не прав. Такой подход может нанести только вред. Добиться успеха можно, только уважая
самооценку собеседника и пытаясь сделать так, чтобы он самостоятельно пришел к тем же
выводам, что и вы».