Planlæg kommunikationen

Beslutning

En metode til at træffe beslutninger kan være ’ved-kan-vilgør’-modellen, som i al sin enkelhed går ud på, at en række nøglepersoner sætter sig sammen og stiller sig selv fire spørgsmål om den aktuelle sag i nævnte rækkefølge:

1. Hvad ved vi? Herunder hvad ved vi ikke, og hvad har vi behov for at vide?

2. Hvad kan vi? Hvad er vores muligheder?

3. Hvad vil vi? Og blandt de ting, vi gerne vil …

4. Hvad gør vi?

Uanset tilgang og formål er det kommunikationsplanlæggerens opgave at afklare:

Hvem kommunikerer (afsender)

hvad (budskabet)

til hvem (målgrupperne)

hvordan (ad hvilke kanaler, på hvilken på måde, med hvilken sprogtone)

hvornår (tid og timing)

samt for hvilke midler (ressourcer og budget)

For at kunne besvare dette forholdsvis enkle spørgsmål på en kvalificeret måde er der behov for at få afklaret en lang række forhold:

Hvordan finder vi ud af, hvem der skal stå som afsender?

Hvordan afgør vi, hvilke budskaber er de vigtigste?

Hvordan definerer vi målgrupperne?

Hvordan vælger vi, hvilke kanaler der er optimale til målgrupperne?

Hvordan kan vi optimere tidspunktet for kommunikationen?

Hvordan bliver vi klogere?

Hvordan finder vi ud af, hvad vi selv mener?

Hvordan bruger vi de oplysninger, vi har indhentet?

Hvordan udnytter vi de erfaringer, vi har fra tidligere?

Hvordan måler vi interessenternes holdning?

Hvordan evaluerer vi indsatsen?

– Altid hvordan!

Da det kan være svært at estimere langt ud i fremtiden, kan du arbejde med såkaldt rullende planlægning, hvor du estimerer detaljeret for de næste par måneder og mindre detaljeret længere fremme i tidsplanen. Inden perioden er gået, estimerer du igen detaljeret for den efterfølgende tid.

Forud for denne bog samarbejdede Nervil Kommunikation med analyseinstituttet Userneeds og Dansk Kommunikationsforening om at undersøge en række danske virksomhedslederes og kommunikationschefers forhold til kommunikationsplanlægning. Undersøgelsen viste blandt andet, at hver femte virksomhed kun sjældent skriver kommunikationsplanen ned, når den iværksætter en kommunikationsindsats.