Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

Анализ клиентов удобно оформлять в виде таблицы:

Проведите анализ своих клиентов, сформулируйте стратегические выводы – пусть они будут глубокими. Спланируйте и воплотите в жизнь тактические действия.

Рассмотрим вашу продуктовую линейку в двух измерениях: по типам продуктов и по их цене

-вторых, определите, насколько выгодно вам работать с каждой группой клиентов – для этого оцените, какую долю в прибыли она приносит.

Этот нехитрый анализ позволит вам понять, с кем действительно выгодно иметь дело, а с кем вы работаете просто ради работы

Ваши клиенты. Выводы

Выводы могут быть самыми разными. Например, с какими клиентами вам выгоднее работать, насколько вы удовлетворяете их потребности и соответствуете их требованиям, как выстроить свою работу с той или иной группой клиентов. И многое другое… Эти понимания влияют на вашу стратегию.

Когда глубоко влезаешь в шкуру разных клиентов, смотришь их глазами, получается выявить много требований к своему бизнесу – десятки! Выделите главные. Часть из них будут общими для всех типов клиентов, часть – различаться.

.5. Доля и выгодность vs проблемность

Теперь стоит разобраться, насколько важна работа с каждой группой

Во-первых, определите долю, которую занимает каждый тип клиентов в объеме вашей деятельности: распределите 100 % между сегментами