Sala de espera

O livro revela ao médico que o momento na sala de espera, quando o paciente aguarda sua consulta, pode ser utilizado para tornar o serviço ainda melhor. Os autores mostram como é possível transformar essa ocasião em boas oportunidades.

Nem tudo na vida pode acontecer exatamente no momento
desejado. Algumas situações exigem esperar.
Esperar o nascimento do filho, a diplomação na faculdade, a recuperação
de uma doença, a fruta amadurecer, o sinal de trânsito abrir, a fila do banco andar, o pagamento no final do mês, o resultado de um
exame, a consulta médica.

Nem todas as esperas são iguais e nem todos esperam da mesma
forma. Alguns são mais impacientes e, por isso, sofrem mais que outros.
Na realidade, existem esperas programadas e esperas imprevistas e a compreensão
e o manejo dessas situações variam de pessoa para pessoa, influenciando
a maneira com que cada um se relaciona com a sociedade. O fato de alguém poder controlar a passagem do tempo e saber exatamente
o que está por acontecer causa uma sensação de bem-estar e segurança

Quando eventualmente surge algo incontrolável ou fora do planejamento,
alguns conseguem lidar com a situação com tranquilidade, enquanto outros
se estressam e chegam até a perder o controle emocional. Querer controlar
o futuro é um jogo arriscado, e as chances de perder são grandes

Trabalha-se diariamente com probabilidades e até a estatística
tem que reservar um capítulo de sua teoria ao desconhecido e ao incontrolável,
isto é chamado de acaso ou aleatoriedade. Faz parte da vida.
Esperas não programadas fazem parte desta categoria, e precisamos nos acostumar e aprender a conviver com imprevistos. Além disso, algumas
pessoas têm resistência para deixar o tempo realizar o seu trabalho. A ansiedade pela segurança e pelo controle do futuro abrevia a experiência
de viver o momento presente. O efeito colateral é a alteração da percepção
do tempo real e a sensação de que tudo está acontecendo ou muito
devagar ou rápido demais. Esta lente desfocada pode causar incômodos
e problemas de relacionamento, pois enquanto se espera tudo pode acontecer.