Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты

9. Разработка альтернатив

Каковы возможности? Не подвергайте их преждевременной оценке. То, что кажется

невозможным, может тем не менее подать хорошие идеи. Какие альтернативы

удовлетворяют наибольшее количество наших нужд? Будьте изобретательны, попробуйте

различные варианты.

10. Переговоры

Чего я хочу добиться? Имейте четкое представление об общем исходе, хотя вы можете

изменить ваш путь к нему.

Как мы можем добиться справедливого результата — при взаимном выигрыше? Что они

могут дать мне? Что могу дать им я?

Игнорирую ли я их возражения? Как я могу включить их в свои предложения?

Какие вопросы я хочу включить в соглашение? Могу ли я включить что-то, что

позволит ,им сохранить лицо?

11. Посредничество

А. Можем ли мы разрешить это сами или мы нуждаемся в помощи нейтрального третьего

лица? Кто может исполнить эту роль для нас? Б. Подходит ли мне роль посредника в

данной ситуации?

12. Расширение кругозора

Вижу ли я всю картину, а не только свою собственную точку зрения? Какое воздействие

может оказать это за пределами нашей непосредственной проблемы? (Например,

воздействие на других людей или на группы.) К чему это может привести в будущем?

ПРИЛОЖЕНИЕ ВТОРОЕ

Памятка для разрешения конфликтов

Настало время приступить к действиям Пройдись по проблеме с этой памяткой

1. «Выиграть/выиграть»

В чем мои подлинные нужды?

И в чем их?

Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих?

2. Творческий подход

Какие новые возможности раскрываются этой ситуацией?

Вместо того чтобы думать, «как это могло бы быть», вижу ли я новые возможности в том,

«что есть»?

3. Эмпатия

Как бы я чувствовал себя на их месте? Что они пытаются сказать? Выслушал ли я их как

следует? Знают ли они, что я слышу их?

4. Оптимальное самоутверждение

Что я хочу изменить?

Как я могу сказать им это без обвинений и нападок? Отражает ли это заявление мои

чувства, а не мое мнение о том, кто прав и кто виноват? (Будь мягким с людьми и жестким

с проблемой.)

5. Совместная власть

Не злоупотребляю ли я своей властью?

Не делают ли этого они?

Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?

6. Как управлять эмоциями

Что я чувствую?

Возлагаю ли я на кого-то вину за свои чувства? Поможет ли это делу, если я расскажу им

о том, что я чувствую?

Что я хочу изменить? Избавился ли я от желания наказать их? Что я могу сделать, чтобы

лучше владеть моими чувствами? (Например, выразить свои чувства на бумаге,

поговорить с другом, выколотить матрац.)

7. Готовность разрешить конфликт

Хочу ли я разрешить конфликт?

Вызвана ли моя обида:

- каким-то все еще болезненным прошлым инцидентом?

- какой-то потребностью, в которой я отказываю себе?

- чем-то, что не нравится мне в них, потому что я не хочу признать этого за собой?

8. Картография конфликта

В чем заключается вопрос, проблема или конфликт? Кто его главные участники?

Опишите потребности каждого человека. (То есть: «Какие выраженные или

невыраженные интересы могли привести к возникновению проблемы?» «Каковы

преимущества предложенных решений с точки зрения удовлетворения подлинных нужд

участников?») Опишите тревоги или опасения каждого участника. (То есть: «Какие

заботы, опасения и страхи влияют на их поведение?»)

Указывает ли эта карта на какие-то точки совпадения интересов? Над чем мы должны еще

поработать?

ПРИЛОЖЕНИЕ ПЕРВОЕ

Конфликтовать так честно!

НЕКОТОРЫЕ ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ХОЧУ ЛИ Я РАЗРЕШИТЬ ЭТОТ КОНФЛИКТ?

(Будь готов решить проблему).

ВИЖУ ЛИ Я ВСЮ КАРТИНУ ИЛИ ТОЛЬКО СВОЙ УГОЛОК?

(Смотрите шире).

КАКОВЫ НУЖДЫ И ОПАСЕНИЯ ДРУГИХ?

(Опиши их объективно).

КАКИМ МОЖЕТ БЫТЬ СПРАВЕДЛИВОЕ РЕШЕНИЕ?

(Давайте поговорим об этом).

ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ

(Придумайте их как можно больше. Отберите те, которые наиболее соответствуют

нуждам всех участников).

МОЖЕМ ЛИ МЫ РЕШИТЬ ЭТО ВМЕСТЕ?

(Давайте вести дело на равных).

ЧТО Я ЧУВСТВУЮ?

(Я чересчур эмоционален? Могу ли я: а) посмотреть на факты; б) дать остыть эмоциям; в) поделиться своими чувствами).

ЧТО Я ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ?

(Будь честен. Нападай не на личность, а на проблему). Какие новые возможности

открываются передо мной? (Смотри на плюсы, а не на минусы).

КАК БЫ Я ЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ В ИХ ШКУРЕ?

(Дай знать, что ты понимаешь их).

НУЖЕН ЛИ НАМ НЕЙТРАЛЬНЫЙ ПОСРЕДНИК?

(Поможет ли это нам лучше понять друг друга и прийти к обоюдоприемлемым

решениям?).

КАК МЫ ОБА МОЖЕМ ВЫИГРАТЬ?

(Ищите решения, учитывающие нужды всех участников).

Вырабатывайте решения, включающие выигрыши для всех сторон.

Этап 1. Выработка альтернатив

1. Определите проблему с точки зрения нужд.

2. Совместная разработка альтернатив.

3. Будьте практичными. Обратите внимание на:

•

Информацию и ее передачу.

•

Структуры и процедуры.

•

Объекты и службы.

•

Мозговая атака:

•

Не дискутируйте.

•

Не оправдывайте.

•

Не отметайте в сторону.

5. Валюта переговоров: что малоценно для меня и дорого для них? И наоборот?

6. «Кускование: разбить проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски.

7. Наилучшие альтернативы: какова наилучшая альтернатива на тот случай, если мы не

придем к согласию?

8. Разговор о последствиях: поможет ли вашему делу или повредит указание на ваши

альтернативы в случае провала переговоров?

Этап 2. Выбор альтернатив

Оцените:

•

Осуществимость?

•

Достаточность?

•

Справедливость?

•

Этап 3. Претворение в жизнь избранной альтернативы

•

Задачи, требующие исполнения.

•

Кем?

•

Когда?

•

Сроки проверки?

Процесс картографии конфликта состоит из трех этапов:

Этап 1. Определить проблему заявлением общего характера.

Этап 2. Опознать и назвать главных участников.

Этап 3. Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?

Вы можете составить карту наедине, с вашим партнером по конфликту или с целой

группой. Разберите результат с точки зрения новых наблюдений, общей базы и общих

взглядов. Обратите особое внимание на главные вопросы и опознайте элементы, которые

могут быть положены в основу подхода «выиграть/выиграть». После этого перейдите к

выработке новых альтернатив.

1. Какие преимущества мы получаем, оставляя проблему нерешенной?

•

2. Кем вы предпочитаете быть — правым или счастливым? Направьте свои силы на

разрешение проблемы, а не на доказательство своей правоты.

•

3. Ваше прощение освобождает вас.

•

4. Как вы воспринимаете ситуацию — как источник информации или как причину

для вспышки эмоций? Какого цвета стекла в ваших очках?

•

5. Вскройте ваши собственные подавленные потребности, неразрешенные моменты

прошлого и неприемлемые личные качества или черты, которые окрашивают ваше

восприятие действительности во время конфликта (проекция).

•

6. Ваши мысли притягивают к вам соответствующие жизненные обстоятельства.

То. чего вы боитесь, настигает вас. Используйте жизненные затруднения как

причину для прополки запущенных уголков вашего сознания.

•

7. Имейте в виду, что другая сторона тоже попадается на ваши «зацепки», и

спросите себя, что вы можете сделать, чтобы помочь ей. Возможные действия:

а) исправление вашей части проблемы

б) внимание к тому, как вы себя преподносите

в) возможность недопонимания или ложного истолкования

г) обсуждение с другой стороной преимуществ, проистекающих от разрешения

конфликта.

1. Не потакая эмоциям и не подавляя их, стройте более полные отношения.

2. Эмоции — это явления, охватывающие наши тело, разум и энергию.

3. Нужно ли вам разрядить накопившиеся чувства?

4. Прибегайте к сомососредоточению для установления сути проблемы.

5. Гнев может послужить горючим для положительных перемен — если вы умно

используете его жар.

6. При столкновении с трудными эмоциями у других людей можно прибегнуть к навыкам

активного восприятия, поддерживая стремление этих людей к достижению ими более

высокой самооценки, чувства значимости и индивидуальности, равно как и их

потребность в близости.

1. «Наивысшая форма власти — это способность добиваться наиболее желаемых
вами результатов, одновременно создавая ценности для других» (Энтони Роббинс).
•
2. Власть может проистекать от эмоциональной привязанности при тесных
отношениях, от наличия компетенции или положения, от обещания
вознаграждения, от угрозы наказания, от способности убеждать.
•
3. Мы можем отличить манипуляцию от открытого влияния, приняв во внимание
результат действий для другой стороны — будет ли он в конечном счете
отрицательным или положительным.
•
4. Роли в треугольнике власти (тиран, спаситель и жертва) могут быть
преобразованы в роли учителя, посредника и ученика, если люди готовы считать
себя ответственными за свои взаимоотношения.
•
5. Найдите способы, посредством которых энергия властных, плохо поддающихся
влиянию людей может быть перенаправлена на подход «выиграть/выиграть».
•
6. Сила и влияние личности подрываются «должниками» («я должен …»).
•
7. Сила и влияние расцветают, когда вы начинаете работать с уже имеющимися в
вашей жизни возможностями.
•
8. Укрепляйте настоящее, «выбирая» новое отношение к прошлому.
•
9. Создавайте взаимоотношения на равных — «власть с», а не «власть над».
•
10. Применяйте принципы айкидо — «центруйте» энергию и «идите в струю».
•
11. Цель — совместная власть. «Делай что хочешь с другим человеком, но никогда
не выбрасывай его из своего сердца».

Наивысшая форма власти — это способность добиваться наиболее желаемых вами
результатов, одновременно создавая ценности для других … Власть — это способность
вносить изменения в вашу жизнь, в ваше восприятие действительности, это способность
обращать все себе на пользу, а не во вред … Подлинная власть подразумевает разделение, а не преобладание … Это возможность определять нужды и удовлетворять их — как свои
собственные, так и нужды тех, кто дорог вам … Это способность управлять вашим
личным царством — процессами вашего мышления, вашим поведением так, чтобы вы
могли получать только те результаты, к которым вы стремитесь»

Если ваша самооценка зиждется на ощущении вашей
правоты, любой промах будет казаться катастрофическим. Сознательно или
подсознательно, мы защищаем нашу самооценку перед лицом наших ошибок. Если
слишком многое зависит от ощущения собственной правоты, нам иногда бывает трудно
даже распознать наши ошибки.