Инструменты командной работы. Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

ка), локатор фактов повышает продуктивность диалога.

Помогая выяснить факты (реальность первого порядка), скрытые за двусмысленными высказываниями (реальность второго поряд‍

Например, Энн может сказать «Я проголодалась» (коммуникация на основании фактов, реальность первого порядка) либо громко пожаловаться: «Мы всегда едим слишком поздно» (оценочное суждение, реальность второго порядка) — и таким образом показать, что она проголодалась. Второе высказывание вызывает коммуникационные проблемы и ведет к конфликтам, размолвкам и тупикам (Kourilsky, 2014). Наиболее отчетливо это проявляется во время ссор.

Перечисленные ловушки иллюстрируют разницу между тем, что психологи называют реальностью первого порядка и реальностью второго порядка. Реальность первого порядка формируется под влиянием физически воспринимаемых — посредством пяти чувств — качеств вещи или ситуации. К реальностям второго порядка относят индивидуальные интерпретации реальности первого порядка (суждения, гипотезы, предположения и т.д.).

Например, Энн может сказать «

Предположения: творческая интерпретация впечатления или ситуации.
Ограничения: воображаемые рамки и обязательства, сужающие выбор.
Оценочные суждения: субъективные оценки вещи, ситуации или человека.

Восприятие: мы начинаем со знакомства с ситуацией или ее познания.
Интерпретация: мы наделяем данную ситуацию смыслом, интерпретируем ее или формируем гипотезу.
Оценка: мы делимся оценкой ситуации, суждением или же выведенным правилом.
Нарушение этого порядка приводит нас в одну (или несколько) из пяти ловушек коммуникации:

Неясные факты или впечатления: отсутствие ключевой информации в описании.
Обобщения: когда мы превращаем частный случай в универсальный закон.
Предположения: творческая интер

основе инструмента лежит простой принцип: диалог, построенный на конкретных фактах, лучше диалога, опирающегося на предположения. Для участия в таком диалоге необходима подготовка, поскольку мы склонны опускать или искажать информацию. Искажение — это прямое следствие трехуровневого процесса смыслообразования

К неудачам необходимо подходить по-разному в команде, работающей над инновацией, и в команде службы безопасности аэропорта. Эми Эдмондсон (Edmondson, 2018) предлагает рассматривать неудачи в трех контекстах:

Большие объемы однообразной работы.
Сложные операции.
Инновации и исследования.
В каждом контексте свои требования к работе с ошибками. В таблице справа приведены соответствующие примеры

Проще говоря, психологическая безопасность является разновидностью доверия — «уверенностью в безопасности команды с точки зрения межличностных отношений, в том, что можно высказывать идеи, вопросы, сомнения или ошибочные взгляды, не боясь наказания или насмешек».

отметила Эдмондсон, психологическая безопасность — это не любезности или работа без напряжения. Конфликты возникают в любом коллективе, а психологическая безопасность позволяет направить их в русло продуктивного взаимодействия, т.е. конструктивного несогласия, открытого обмена идеями и рассмотрения разных точек зрения. Она не предполагает и создания комфортного климата за счет снижения уровня производительности и снятия персональной ответственности. Психологическая безопасность и уровень производительности — два одинаково важных аспекта