Пять шагов от менеджера до PR-директора

Лучше страничка, полностью нашпигованная фактами, чем три страницы, полные «воды».

Разговаривая с людьми, всегда улыбайся (даже общаясь по телефону) — люди это любят.
Будь к человеку внимателен и старайся подвинуть к разговору о нем самом, найди тему,

Увы, большинство российских руководителей полагают, что, зная о PR понаслышке, они уже понимают в этом деле столько, что могут ставить под сомнение точку зрения эксперта. Происходит это лишь потому, что репутация для большинства российских компаний является вещью нематериальной, не влияющей напрямую на стоимость бренда, на капитализацию бизнеса.

зиться первоначальный смысл сказанного. Если вы вынуждены использовать специфические термины, доходчиво объясните их значение.

Излагайте только факты, которыми располагаете. По остальным вопросам объясните, что вы занимаетесь выяснением ситуации и, как только у вас будет точная информация, вы сообщите об этом журналистам. И не забудьте выполнить потом свое обещание.

Не отвечайте на гипотетические вопросы. Комментируйте только то, что относится к конкретным обстоятельствам и событиям.

Контролируйте свои эмоции. Сохраняйте нейтральное выражение лица, спокойный тон голоса. Помните, что вы находитесь под пристальным вниманием журналистов с видео- и фотокамерами, диктофонами. Они ожидают, что вы дадите волю эмоциям. Эмоции — это основа драмы, ярких заголовков, а значит, хороших продаж и рейтинга для СМИ.

Отвечайте на все вопросы и делайте это быстро. У такой тактики есть ряд преимуществ. Во-первых, таким образом появляется шанс, что вся критическая информация пройдет в одном-единственном репортаже, так как не останется невыясненных вопросов. Во-вторых, чем больше информации, тем меньше простора для фантазий, а значит, для страха и сплетен.

Отвечайте коротко, просто и ясно, чтобы снизить вероятность того, что ваши ответы будут редактироваться, отчего может иска

Реклама должна продавать, а PR — создавать репутацию, которая помогает продавать.

PR — это лишь информационное отражение реальных действий, а не стиральная машина для «грязного белья» бизнеса.

деятельность специалиста по связям с общественностью похожа на работу хорошего библиотекаря, который располагает большим количеством информации (книг) и предоставляет вам ее в нужное время, в соответствующем месте и ситуации.

ние может инициировать самостоятельно;
подрывает доверие к компании и ее деятельности, так как заказные публикации «бросаются в глаза»;
существенно увеличивает бюджет на работу со СМИ;
ограничивает присутствие компании в СМИ, так как оно напрямую связано с возможностями рекламного бюджета;
снижает реальный интерес СМИ к новостям компании, так как даже интересная информация о компании будет публиковаться только на платной основе.

Публикации на платной основе (для таких руководителей это излюбленный метод — подготовка статей внутри компании и размещение их на правах рекламы, по рекламным расценкам).

При этой схеме работа с массмедиа строится по принципу товарно-денежных отношений, что полностью исключает такие формы взаимодействия, как обращение СМИ в компанию за получением комментариев, привлечение к участию в обзорах, интервью и т.п.

Плюсы:

дает возможность полностью контролировать текст публикации;
дает возможность выражать только выгодную компании точку зрения;
дает возможность работать с определенным кругом СМИ.

Минусы:

не работает на формирование реальной лояльности СМИ;
не исключает появления негативных публикаций, которые изда