Lynn Dunbar verhuist na tien jaar van Boston terug naar haar geboorteplaats Springfield waar ze aan het werk gaat als rechercheur.
Een onopgeloste zaak trekt haar aandacht. Een paar dagen voor de kerst, verdween de tweeling Nick en Jeremy terwijl ze in de rij stonden te wachten bij de kerstman.
Een jaar later verdwijnt de vijfjarige Daniel in hetzelfde winkelcentrum.
Lynn heeft een verdachte, maar het wordt haar verboden om het onderzoek voort te zetten. Iedereen is overtuigd van de onschuld van haar verdachte.
De zaak neemt bizarre vormen aan, maar Lynn is vastbesloten om de zaak op te lossen, zelfs als haar eigen leven in gevaar komt.
