De vijfjarige Milad Salama is met zijn klas op schoolreisje naar een speelparadijs vlak bij Jeruzalem als de schoolbus in botsing komt met een vrachtwagen en in brand vliegt. De chaos is compleet, de hulp laat lang op zich wachten en de kinderen worden naar verschillende ziekenhuizen in Jeruzalem en de Westelijke Jordaanoever gebracht. Sommige raken vermist. Milads vader, Abed, hoort van het ongeluk en doet wat elke ouder zou doen: hij haast zich naar de plek des onheils.
De Palestijn Abed raakt verstrikt in een bureaucratisch doolhof. Hij bevindt zich aan de verkeerde kant van de muur, heeft niet het vereiste identiteitsbewijs om de militaire controleposten te passeren en kan Jeruzalem niet in. Hij heeft geen idee waar zijn zoon is.
Journalist Nathan Thrall beschrijft de hartverscheurende zoektocht naar Milad en voert een cast op van Palestijnen en Israëli wier lot verenigd is door die ene dag in 2012. Met het ongeluk en de gevolgen schetst hij een menselijk portret van de tragische strijd en geschiedenis van Israël en Palestina.
