10 заповедей коммуникационной войны: Как победить СМИ, Instagram и Facebook
- Original publication
- 2020
Impressions
- vikbereshchakshared an impression4 years ago
👍Worth readingКорисна практична вижимка для комунікаційників
- Лена Мироноваshared an impression4 years ago
👍Worth reading💡Learnt A Lot🎯Worthwhile🚀UnputdownableПомните войну дальнобойщиков с «Платоном»? А толстого кота, которого не пустили в самолёт Аэрофлота? Точно все в курсе провальных блокировок Телеграмма Роскомнадзором. «Я/Мы Иван Голунов» на первых страницах ведущих СМИ трудно забыть. И ещё море кейсов про коммуникационные ошибки компаний/чиновников/клиентов. Хотя на самом деле книга эта о том, в каком мире мы живем.
📕«Если российская власть не вполне еще утратила инстинкт самосохранения, она эту книгу запретит завтра. Если вы еще не окончательно лишились денег, вы купите ее сегодня» (Дмитрий Быков) Да, под видом узкоспециальных кейсов раскладывается по нотам наша абсурдная российская действительность:
«...в нашем обществе в 90-е медленно и тяжело формировалась культура диалога и публичного разрешения споров. Сегодня она умерла. Нет политических дебатов, нет избирательных кампаний, нет соревновательного правосудия, нет свободы слова в СМИ. При этом российские власти очень зорко и пристально следят за общественным мнением. При малейших волнениях в социальных сетях мгновенно осуществляются вербальные интервенции, подконтрольные СМИ тщательно редактируют информационную повестку дня, смещая общественное недовольство в безопасную для администрации президента зону, то есть подальше от внутренней политики, от острых социальных проблем, шокирующих преступлений или экологических катастроф» (Александр Любимов, из предисловия к книге).
📙Чтение очень легкое и интересное всем, а не только PR-спецам. Ну и в SMM такого анализа ещё не было. Читаешь и понимаешь, что он пришёл, этот дивный новый мир, где автор с аккаунтом в пару тысяч подписчиков может обрушить репутацию транснационального бренда. Может уколоть РПЦ за несоблюдение христианских ценностей. И даже «пойти на Москву» тысячами фур «на разговор к царю». Пока ещё может. - Владимирshared an impression3 years ago
👍Worth reading
Quotes
- b1703949100has quoted4 years ago
Определите целевую аудиторию вашей коммуникации. Изучите историю всех коммуникационных скандалов, которые происходили с этой целевой группой на том рынке, который вы собираетесь завоевывать. Проведите предварительные исследования, чем больше — тем лучше. Протестируйте идею креатива и его отдельные элементы (чтобы не раскрывать весь замысел) в отдельных сетевых группах. Сделайте это инкогнито, чтобы не инициировать коммуникационный скандал в - b1703949100has quoted4 years agoНачните с простого — правил поведения в социальных сетях и общения со СМИ. Проследите, чтобы все поняли эти инструкции, их важность, а главное, последствия, к которым может привести пренебрежение к коммуникационной безопасности. Приучите себя мониторить поведение своих сотрудников в соцсетях. Кроме того, разработайте пошаговый план действий на случай, если инструкция нарушена и какой-то сотрудник вызвал столкновение в соцсетях. Чем быстрее вы сделаете заявление на данную тему и погасите коммуникационный конфликт, тем будет лучше.
- Tatyana Yecshenkohas quoted4 years ago
Принцип «плохая реклама — это тоже реклама» не работает в сервисе. Если человек узнает, что в вашем заведении люди массово отравились, он, конечно, запомнит название вашего ресторана. Запомнит, что туда не следует идти. Любая коммуникационная война или только подозрение на ее зарождение в сфере услуг должна «гаситься» как можно скорее извинениями и оптимизацией процессов, которыми был недоволен клиент. Безусловно, при том, что его недовольства должны быть адекватны и в рамках закона (см. предыдущий кейс «Сергей Минаев vs гостиница Golden Apple»). Даже если просьбы клиента выходят за рамки правил, вы обязаны сразу эти правила объяснить, а не махать кулаками после драки и появления сотни недовольных комментариев в сети.
