Positioning (Konumlandırma) kitabında geçen ilginç Long Island Banka ve Tröstü örneği bir hizmet pazarlamasında hale etkisinin nasıl görüldüğünü ortaya koyuyor.
Banka personeli bankayı nasıl algıladıklarına dair insanları test ettikten sonra, Long Island Bankasının Long Island’ın tek yerel bankası olduğunu vurgulayan reklamlar yaptılar. Bu reklamlarda varlıklar, hizmet türleri ya da hizmet kalitesinden hiç söz edilmedi. Banka reklamlardan sonra bir kez daha insanların bankayla ilgili algılarını sorguladı ve kayda değer bir şey keşfetti.
Şimdi insanların bankayla ilgili hemen her konudaki algıları daha güçlüydü: Şube sayısı, hizmet türleri, hizmet kalitesi ve sermayesi