El catalizador

La ciencia del cuándo

Las fuentes de información que son lo suficientemente similares en sus objetivos y que son lo suficientemente diferentes entre sí ofrecen la combinación perfecta. La similitud hace que los comentarios parezcan determinantes y relevantes. La diversidad aumenta la posibilidad de que cada uno añada valor adicional, en lugar de parecer redundante.

el problema de la interpretación es menor cuando hay menos necesidad de interpretar. A falta de Otro Tú, las fuentes similares son lo más parecido. Fuentes que tratan de los mismos temas o desafíos. Otras personas con tus mismas necesidades. Otras empresas en el mismo sector. Cuanto más se parezcan, más pruebas o evidencias corroborativas aportarán y mayor será su impacto.

as pruebas que corroboran los hechos ayudan a cambiar de opinión al proporcionar un refuerzo social. Pero, ¿cuáles son las más útiles en ese proceso? ¿Todas las fuentes tienen el mismo peso, o algunas resultan más eficaces?

a la hora de encontrar pruebas corroborativas es importante tener en cuenta quién, cuándo y cómo: (1) a quién más involucrar (o qué fuentes son más impactantes), (2) cuándo conviene presentar las pruebas de corroboración y (3) cómo desplegar mejor nuestros escasos recursos cuando se trata de cambiar opiniones a gran escala.

iones, porque disminuyen las dudas de la gente a probar algo nuevo. Saber que puedes devolver algo en cualquier momento ayuda a reducir el riesgo del proceso y hace que la gente se sienta más cómoda para actuar.

De la misma forma que la reducción de costes iniciales, la reducción de las fricciones en la fase final fomenta la acción. Como en el caso de los envíos y las pruebas gratuitos, las políticas flexibles de devolución ayudan a cambiar las opi

Las devoluciones son un gran problema para el comercio minorista. Los consumidores devuelven al año más de un cuarto de billón de dólares en mercancías, y menos de la mitad de esos productos devueltos pueden revenderse al precio

La prueba de las dos semanas no hizo que Zoë fuera más barata. Teníamos que pagar la comida, las vacunas, el cajón y todas las cosas que un cachorro necesita.

Y no redujo los costes iniciales. Además teníamos que comprar todos esos suministros antes de poder llevarla a casa.

las cosas sean reversibles.