crm_is

CRM, Customer relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами — (1) философия и методология организации взаимодействия компании с клиентами, а также (2) программное обеспечение, позволяющее организовать, автоматизировать и анализировать процессы взаимодействия с клиентами.