SearchLibrary
More ▼
BookshelvesRedeem code
bookmate game
7 days for free
en
ru
Read in our apps:
iOS
·
Android
Мика Соломон

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Notify me when the book’s added
Impression
Add to shelf
Already read
Report an error in the book
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Search on Google
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
This book is currently unavailable
219 printed pages

Related booksAll

Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Quotes

  • sergeirychenkovhas quoted9 years ago
    Я призываю нанимать людей, которые ко времени устройства на работу глубоко усвоили, что необходимо чувствовать искреннюю симпатию к людям, быть всегда готовым прийти на помощь и уметь работать в команде.
    • 1 like
    • Like
    • Comment
    • Report this
  • sergeirychenkovhas quoted9 years ago
    Однако хотя потребители ценят постоянство, в идеальной компании понимают, что сервис нуждается в улучшении даже для того, чтобы поддерживать ощущение постоянства, так как ожидания потребителей постоянно нарастают.
      • Like
      • Comment
      • Report this
    • sergeirychenkovhas quoted9 years ago
      12. Клиентский опыт должен постоянно совершенствоваться.Как потребители, мы все высоко ценим удобство и знакомство с процессом, что позволяет без проблем заказать и приобрести товары и услуги. Когда я заказываю что-то в интернете в компании, с которой прежде уже имел дело, то рассчитываю на то, что все экранные меню будут выглядеть точно так же, как и раньше. Я хочу видеть то, к чему привык, а не обучаться заново протоколу заказа.
        • Like
        • Comment
        • Report this

      On the bookshelves

      Don’t give a book. Give a library.Give a Bookmate subscription →
      fb2epub
      Drag & drop your files (not more than 5 at once)