Подай идею

Сколько идей полегло не потому, что цель выбрана неудачно или идея плохая, а потому, что у автора идеи не получилось заручиться поддержкой аудитории! Чтобы ваша идея не осталась на бумаге, нужно, чтобы клиента она зацепила. Но для этого необходимо понять человека, которому адресовано ваше предложение.

Сначала убедитесь, что вы завладели вниманием аудитории. Если это так, у вас еще будет время прояснить детали. Если вы слишком упростите идею с самого начала, вас не примут всерьез. Если слишком усложните, создастся впечатление, что идея провальная.

Нет ничего хуже, чем предлагать идею человеку, который изначально занимает позицию, противоположную вашей. В такой ситуации неважно, хороша идея или нет; даже если она гениальна, это не поможет

Но правильное завершение презентации — залог ее успеха, поэтому отведите на эту часть хотя бы пару минут. Вот что нужно сделать:

Убедиться, что вы обсудили все важные темы (если только все присутствующие не решили перенести обсуждение на следующий раз). Все должны выйти с презентации с ясностью в голове.
Спросить, что понравилось в презентации. Это простой и эффективный метод завершить презентацию на позитивной ноте.
Вкратце повторить основные выводы и обозначить дальнейшие шаги: например, вы можете запланировать следующую встречу.
Поблагодарить всех за то, что уделили время.

Один из вариантов поведения в данной ситуации — записать замечания, чтобы собеседник понял, что его обратная связь важна. Затем сказать, что вы подумаете над замечаниями после презентации.

Не ввязывайтесь в спор. Не сердитесь
Никогда — никогда! — не начинайте возмущаться и спорить с клиентом. Не важно, прав он или нет, не важно, насколько грубо он формулирует свою мысль («Идея отстой. Точка»). Сделайте глубокий вдох и выслушайте его.

Покажите, что вы поняли собеседника:

Выполните все предыдущие шаги (активное слушание, неторопливое обдумывание, повторение) и предоставьте ответ.
Если вы согласны, скажите об этом.
Если не согласны — обоснуйте свою точку зрения.
Если вы не поняли собеседника:

Попросите его объяснить свою точку зрения подробнее.
Задайте несколько уточняющих вопросов.
Если вы по-прежнему не понимаете, продолжайте задавать вопросы и в какой-то момент признайте, что вы не понимаете собеседника. Вы можете обратиться за помощью к кому-то из присутствующих. Если ничего не помогает, просто поблагодарите собеседника и перейдите к следующему.

Перескажите замечания своими словами

Не спешите
Вполне естественно порываться отреагировать на обратную связь немедленно. Не делайте этого. Спокойно проанализируйте то, что вы услышали. Это принесет двойную пользу. Во-первых, у вас появится время хорошенько подумать и дать достойный ответ. Во-вторых, ваши собеседники поймут, что вы всерьез принимаете их замечания.

Чтобы замечания оказались ценными, а обсуждение — плодотворным, вам нужно создать безопасную обстановку для высказывания своего мнения. Если присутствующих не много, вы можете попросить каждого высказаться по очереди. Это особенно удобно, если вы не хотите слушать только отзывы руководства.

Попросите дать обратную связь