Fundamentos de estrategia empresarial

cultura organizacional que era consistente con la oferta de una calidad de servicio

sistema que está compuesto por un conjunto de elecciones y de lazos, complementariedades e interrelaciones entre ellas, que le otorga una dinámica propia que se espera le ayude a crear y a capturar valor.

Un requerimiento fundamental es que sea cual sea el conjunto de elecciones seleccionado por la empresa, estas sean coherentes y complementarias entre ellas (más de esto más adelante en este capítulo151)

a empresa puede ser dueña de los activos o actividades que desempeña (en cuyo caso diremos que está integrada a ese activo o actividad) o puede tener el derecho a manejarlos por un contrato que suscribió con un tercero por un tiempo determinado (en cuyo caso diremos que está externalizando dicho activo o actividad)

decisiones de activos se refieren a aquellas relacionadas con los recursos de la empresa tales como una cierta maquinaria, tipo de avión, sucursales y software a utilizar. Las decisiones acerca de las actividades se refieren, por ejemplo, a los sistemas de incentivos y remuneración al personal, tipo de organización interna de la empresa, sistemas de comunicación entre los distintos niveles jerárquicos, mecanismos de control de gestión y sistemas de adquisición de conocimientos de los hábitos de los consumidores, entre otros aspectos. Las decisiones de “gobierno” de las transacciones, por otra parte, se refieren a la forma que la empresa elige para “manejar” esos activos y actividades.

activos, actividades, y “gobierno” de los activos y actividades

Todos ellos buscan lo mismo –crear y capturar valor– pero con distintas “arquitecturas”.

quiénes son mis clientes? ¿Qué productos o servicios les debiese ofrecer? y ¿cómo debiese hacerlo para proveer estos bienes y servicios a mis clientes de manera eficiente? De acuerdo con Markides, el quién, qué y cómo define los parámetros bajo los cuales la empresa operará y el terreno sobre el que la empresa no operará

Primero, el modelo de negocios está asociado con elecciones y trade-offs, dado que al elegir un modelo de negocios la empresa también decide cuáles modelos de negocios no seguir. Segundo, el modelo de negocios está asociado con el concepto de propuesta de valor, ya que la elección de esta última es parte integrante del modelo de negocios. Tercero, el modelo de negocios está crecientemente asociado al concepto de ventaja competitiva, ya que las empresas, cada día con mayor fuerza, están encontrando su ventaja competitiva en la diferenciación de su modelo de negocios más que en la diferenciación del producto o servicio que entregan143. Cuarto, el modelo de negocios se puede convertir en una ventaja sustentable en el tiempo, ya que imitar un modelo de negocios completo es bastante más difícil que imitar ciertas elecciones individuales. Por último, el modelo de negocios nos muestra la lógica que utiliza la empresa para crear y capturar valor,

un modelo de servicio más completo que busca aumentar la disposición a pagar por parte de los clientes: