Books in the “Customer Service” bookshelf created by Станислав Шапошников

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг

The Rainmaker Effect

Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development

Ух ты! Сервис

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество